In den vergangenen Monaten wurde der Prototyp eines KI-basierten Produktberaters entwickelt, der mithilfe von gezielten Fragen und Antworten passende Produktvorschläge und Informationen präsentiert.
Die Kombination aus künstlicher Intelligenz und moderner Kiosktechnologie hebt das Einkaufserlebnis im stationären Einzelhandel auf ein höheres Niveau. Durch die Analyse der eingegebenen Fragen und Wünsche der Kunden, ermittelt die KI welche Produkte und Angebote für den Nutzer interessant sein könnten und stellt diese grafisch und mit detaillierten Hintergrundinformationen dar. Es wird die Möglichkeit gegeben mittels vorgeschlagener oder auch eigener Fragen durch das Produktsortiment geleitet zu werden, um bestenfalls am Ende des Vorgangs das gewünscht Tablet oder Smartphone zu finden.
Die Architektur des KI-Produktberaters von PROVISIO erinnert im Allgemeinen an die sehr bekannte KI-Software ChatGPT. Die Datengrundlage des KI-Beraters enthält alle wesentlichen Informationen des Produktsortiments und kann durch Einspeisen von Wissen aus heterogenen Datenbasen (Bedienungsanleitungen und Handbücher) permanent erweitert werden.
Dank der umfangreichen Datensätze ist die KI auch in der Lage bisher unvorhersehbare Fragen zu beantworten. Als Beispiel lässt sich die Frage nach der Aktivierung einer bestimmten Funktion innerhalb eines Smartphones oder Tablets aufführen: Sollte ein Kunde z. B. wissen wollen, wie die GPS-Funktion eines Smartphones aktiviert wird, kann der KI-Produktberater direkt eine entsprechende Anleitung präsentieren, wohingegen ein menschlicher Mitarbeiter unter Umständen zunächst in das physische Handbuch schauen müsste. Wichtig zu erwähnen ist, dass die Bedienungsanleitung in digitaler Textform in der Datenquelle enthalten sein muss, um die semantische Suche zu ermöglichen. Der KI-Produktberater hilft also nicht nur den Kunden in der Produktfindungsphase, sondern kann auch unterstützend für Mitarbeiter vor Ort sein, um langwierige Nachschlagzeiten in Benutzerhandbüchern o.ä. zu vermeiden.
Erweiterungen der Prompts und der Datenmengen werden manuell umgesetzt. So ist es möglich auf Suchtrends einzugehen oder neue Produkte sowie spezielle Angebote in die Datenmenge zu implementieren. Veraltete Angaben können ebenfalls leicht entfernt werden.
Der stationäre Einzelhandel für Smartphones und Tablets dient als ein erstes Beispiel, wie eine KI-Anwendung mit einer Kiosklösung kombiniert werden kann. Mithilfe der KI-Anbindung können auch Produkte außerhalb der Norm oder Märkte für Nischenprodukte die Endverbraucher gezielter erreichen.
Das Team von PROVISIO steht für weitere Fragen rund um die Anbindung von KI in Kioskprojekte und auch für die Durchführung von Livepräsentationen gerne zur Verfügung!
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