Case Study – Elektronische Einkaufsberatung

Die Herausforderung

Die gekartel AG greift für ihre POS-Lösungen neben eigenen Ressourcen auf Software-Experten für Kiosksysteme zurück. Namhafte Markenhersteller vertrauen bereits dem Know-how des Dresdner POS-Marketing-Dienstleisters. Auf der Suche nach technischen Innovationen und Optimierungs-möglichkeiten, rückte bei gekartel im Zuge der Recherche nach einer Software für Android-basierte Sicherheitskiosksoftware die Lösung SiteKiosk von PROVISIO in den Fokus. Das Unternehmen ist auf Softwarelösungen rund um öffentlich zugängliche Computersysteme wie Kiosk-PCs und Digital-Signage-Terminals spezialisiert.

Interaktive und kostengünstige Produktberatung am Verkaufsregal

Der Einsatz von android-basierten Tablets im öffentlichen Verkaufsraum wird immer beliebter, da sie kostengünstig und kompakt sind, und dennoch so leistungsfähig wie klassische PC-Systeme sind. „Gerade aber um Android-Systeme professionell steuern und kontrollieren zu können, braucht man einen leistungsstarken und flexiblen Partner, der in der Lage ist, die Software an das gekartel-AG-eigene Android-System anzupassen“, erklärt Klaus Schäfer, Vorstand und Gründungsmitglied der gekartel AG die Entscheidung für SiteKiosk von PROVISIO.

Die Lösung

Kunden zielgruppengerecht und emotional ansprechen

Die auf SiteKiosk basierenden Applikationen der Dresdner POS-Marketing-Profis sind intuitiv bedienbar und optisch ansprechend. Je nach Kundenwunsch können sie am Verkaufsort breit gefächerte Produktinformationen liefern, den Endkunden emotional ansprechen und so für eine angenehme Verkaufsatmosphäre sorgen oder für werbende Inhalte und damit zur Kundenbindung genutzt werden. Möglich ist aber auch der Einsatz als interaktiver Produktfinder, der die Kunden zur Kaufentscheidung führt. Diese Beratungsfunktion nutzt etwa Tefal mit seinem von der gekartel AG entwickelten Pfannenberater. Hat der Pfannenberater schließlich eine zu den Ansprüchen des Kunden passende Pfanne gefunden – Gas-, Elektro- oder Induktionsherd? Mittelklasse- oder Profi-Modell? – kann man mit dem Pfannenberater, wie mit allen vergleichbaren Informationsterminals, aufgrund der Verbindung zu diversen Peripheriegeräten die Informationen wunschgerecht weiter nutzen: Per Email können dem Kunden z.B. die Produktinformationen zugeschickt oder alternativ direkt vor Ort ausgedruckt werden, mit dem QR-Scanner können zusätzliche Informationen gefunden werden. Die über SiteKiosk gesteuerten Zusatzfunktionen wie Email, Drucker, Barcode- oder QR-Scanner ergeben zusammen mit der interaktiven Produktpräsentation ein außerordentliches facettenreiches und wirksames Marketing-Tool am POS. Zukünftig ist es sogar denkbar, dass die im Tablet integrierte Kamera zur Gesichtserkennung eingesetzt wird, so dass beispielsweise einem Mann bevorzugt die Grillpfanne und der Frau direkt die Wokpfanne empfohlen werden könnte.

Die Perspektive

Stabile und flexible Softwarelösung

Seit Anfang 2013 wird SiteKiosk in die applikationsspezifischen Softwares von gekartel integriert. „Nicht nur unsere Kunden sind begeistert, weil sie für vergleichbare Qualität nur noch rund die Hälfte bezahlen müssen“, so Schäfer. „Unsere Erwartungen wurden erfüllt und wir stellen sehr zufrieden fest, dass die Lösung wie erhofft ausgesprochen stabil läuft und sich flexibel an die jeweiligen Erfordernisse anpassen kann.“ Auch hinsichtlich der Zusammenarbeit mit dem Münsteraner IT-Anbieter kann Klaus Schäfer nur positives berichten:

So zeigt sich, dass für den nachhaltigen Erfolg einer interaktiven Produktpräsentation letztendlich neben einer speziellen Hardware vor allem eine professionelle Software grundlegend ist. Denn je besser ein Kiosksystem funktioniert, umso größer ist die Kundenakzeptanz- und zufriedenheit. Und da mit den multimedialen Informationsterminals Kunden zielgruppengenau in dem Moment angesprochen werden, in dem sie ihre Kaufentscheidungen treffen, werden so effektiv zusätzliche Umsätze für den Händler geschaffen, egal ob via Android- oder Windows-basiertem Kioskterminal.